Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Nevlo Coaching, gevestigd te Venlo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81211902, btw-nummer NL861991060B01; Klant: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat voor personal training of coaching.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Nevlo Coaching. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Een traject start na een gratis intake en wederzijdse acceptatie. Klant verklaart in goede gezondheid te zijn en eventuele blessures of medische beperkingen te melden.

Nevlo Coaching verkoopt volledige begeleidingstrajecten. Een traject bestaat niet uit losse trainingen, losse credits of losse sessies, maar uit een totaalpakket van begeleiding, planning, coaching, faciliteiten, gereserveerde capaciteit, voorbereiding, opvolging en toegang tot de afgesproken diensten.

De prijs die de deelnemer betaalt, is de vergoeding voor het volledige overeengekomen traject. Deze vergoeding is niet afhankelijk van het aantal keren dat de deelnemer feitelijk gebruikmaakt van de diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Na betaling reserveert Nevlo Coaching capaciteit, begeleiding, tijd, faciliteiten en ruimte voor de deelnemer. Vanaf dat moment houdt Nevlo Coaching rekening met de aanwezigheid, planning en begeleiding van de deelnemer binnen het traject.

Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, niet uitgekeerd in geld en niet verrekend met andere diensten, behalve wanneer dwingend Nederlands recht dit vereist of Nevlo Coaching schriftelijk anders besluit. Het tijdelijk of blijvend niet gebruikmaken van het traject om persoonlijke redenen geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling.

Indien binnen een traject met credits wordt gewerkt, dienen deze credits uitsluitend als administratief middel om het gebruik van de afgesproken dienstverlening bij te houden. Credits hebben geen zelfstandige geldwaarde, kunnen niet worden ingewisseld voor geld, niet worden verkocht, niet worden overgedragen aan derden en niet worden gebruikt als betaalmiddel buiten het overeengekomen traject. Niet gebruikte credits geven geen recht op restitutie, korting, verrekening of verlaging van de trajectprijs. De deelnemer mag de niet gebruikte credits blijven inzetten voor de overeengekomen dienstverlening, zolang dit past binnen de afspraken, planning, veiligheid, beschikbaarheid en voorwaarden van het traject.

Een geplande training of afspraak kan kosteloos worden verplaatst tot uiterlijk 24 uur voor aanvang. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij niet verschijnen wordt de afspraak als gebruikt beschouwd. De daarvoor gereserveerde credit of sessie blijft dan verschuldigd.

Voor tijdelijke pauze bij blessure, ziekte of zwangerschap geldt uitsluitend artikel 8a. Een goedgekeurde medische pauze stopt toekomstige betalingen en actieve coaching tijdelijk, maar geeft geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen. De resterende looptijd schuift op met de goedgekeurde pauzeperiode.

Voor tussentijdse beëindiging wegens een kwalificerende verhuizing geldt uitsluitend artikel 8b. In alle andere gevallen van voortijdig stoppen door de deelnemer blijft Nevlo Coaching bereid en beschikbaar om de overeengekomen dienstverlening te leveren; dit geeft geen automatisch recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

Voor herroepingsrecht geldt uitsluitend artikel 9.

Voor zover de overeenkomst juridisch wordt aangemerkt als een overeenkomst van opdracht en de deelnemer consument is, blijven de dwingendrechtelijke regels van Nederlands recht van toepassing. In dat geval vindt bij een rechtsgeldige voortijdige beëindiging, voor zover wettelijk vereist, een redelijke afwikkeling plaats op basis van reeds verrichte werkzaamheden, reeds gereserveerde capaciteit, gebruikte of vervallen afspraken, gemaakte kosten, het voordeel voor de deelnemer en de overige omstandigheden van het geval.

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om rechten uit te sluiten die op grond van dwingend Nederlands recht niet mogen worden uitgesloten. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Trainingen kunnen kosteloos worden verzet tot 24 uur van tevoren. Bij latere afmelding wordt de sessie als gevolgd beschouwd.

Een coaching-traject heeft een vooraf afgesproken looptijd. Tussentijdse opzegging is mogelijk in overleg en met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.

Nevlo Coaching spant zich naar beste kunnen in voor het bereiken van het beoogde resultaat. Op trajecten is de Nevlo resultaatgarantie van toepassing zoals omschreven in artikel 8. Buiten deze garantie geeft Nevlo Coaching geen garantie op specifieke uitkomsten. Nevlo Coaching is niet aansprakelijk voor blessures of schade voortvloeiend uit deelname, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid.

De Resultaatgarantie geldt uitsluitend voor 1-op-1 en Duo. Online coaching valt niet onder de Resultaatgarantie, omdat Nevlo Coaching de fysieke uitvoering op afstand niet op dezelfde manier kan controleren.

Vóór de start leggen Nevlo Coaching en de klant samen schriftelijk vast: een realistisch en meetbaar doel, de nulmeting, de meetmethode en het meetmoment. Alleen op basis van deze vooraf vastgelegde criteria wordt achteraf beoordeeld of het doel is behaald.

De garantie geldt uitsluitend wanneer de klant gedurende het volledige traject aantoonbaar:

• de afgesproken trainingen bijwoont, of afspraken inhaalt wanneer Nevlo Coaching dit vooraf heeft goedgekeurd;
• het afgesproken trainings- en voedingsplan uitvoert;
• de check-ins volledig en eerlijk invult en de afgesproken gegevens tijdig aanlevert;
• deelneemt aan de afgesproken vierwekelijkse metingen;
• tijdig communiceert wanneer iets niet lukt;
• relevante gezondheidsvragen bij de intake en tijdens het traject naar beste weten eerlijk beantwoordt.

Als het schriftelijk vastgelegde doel ondanks aantoonbare uitvoering niet is behaald, ontvangt de klant twaalf weken extra begeleiding zonder extra kosten. Deze doorcoaching bevat zes PT-sessies van 50 minuten (één per twee weken) in dezelfde begeleidingsvorm: 1-op-1 krijgt zes 1-op-1-sessies, Duo krijgt zes Duo-sessies. De trainingsfrequentie is niet gelijk aan die van het oorspronkelijke pakket.

Tijdens de twaalf weken doorcoaching blijven app, trainings- en voedingsbegeleiding, check-ins, WhatsApp-support en zelfstandig trainen in de studio inbegrepen. De Resultaatgarantie geeft recht op deze kosteloze doorcoaching en niet op terugbetaling; wettelijke consumentenrechten blijven onverkort van toepassing.

Alleen het bewust achterhouden van relevante informatie die de veiligheid of haalbaarheid wezenlijk beïnvloedt, kan de Resultaatgarantie uitsluiten. Een later ontdekte, aan de klant onbekende aandoening sluit de garantie niet automatisch uit; in dat geval beoordelen partijen samen redelijk hoe met de nieuwe informatie wordt omgegaan.

Bij een tijdelijke blessure, ziekte of zwangerschap waardoor trainen medisch niet verantwoord of niet mogelijk is, kan de klant het traject tijdelijk bevriezen. Een pauze geldt vanaf minimaal vier aaneengesloten weken.

Tijdens een goedgekeurde pauze stoppen de betalingen en de actieve training/coaching. Zelfstandig trainen in de studio stopt eveneens. De app blijft beschikbaar voor eigen registratie en inzage, zonder actieve coaching of nieuwe bijsturing. De resterende looptijd en ongebruikte sessies schuiven exact met dezelfde periode op. Een tijdelijke pauze is geen beëindiging van het traject.

De klant dient het pauzeverzoek schriftelijk voorafgaand aan de pauze in, of zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, met een begin- en verwachte einddatum. Nevlo Coaching vraagt geen diagnose, ernst, medicatie of medisch dossier. Voldoende bewijs toont uitsluitend de functionele beperking en de verwachte duur. Een behandelaar kan feitelijke informatie verstrekken met toestemming van de klant; wanneer een echt geschiktheidsoordeel nodig is, kan een onafhankelijke arts worden gevraagd. In de administratie wordt zo beperkt mogelijk uitsluitend vastgelegd dat het verzoek is gecontroleerd/goedgekeurd en de begin- en einddatum.

Bij een permanente verhuizing naar een nieuw woonadres op meer dan 15 kilometer rijafstand via de gebruikelijke kortste autoroute vanaf Ankerkade 14 in Venlo, waarbij de reistijd aantoonbaar toeneemt, mag de klant als consument het lopende traject per e-mail tussentijds beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de kalendermaand die volgt op de schriftelijke opzegging.

Nevlo Coaching mag bewijs van het nieuwe woonadres vragen, bijvoorbeeld een recent uittreksel of huur-/koopovereenkomst. Het BSN en andere niet-noodzakelijke persoonsgegevens mogen daarbij door de klant onherkenbaar worden gemaakt.

Online coaching kan door Nevlo Coaching als vrijwillig alternatief worden aangeboden, maar wordt nooit verplicht gesteld. Deze uitzondering staat los van de reguliere looptijd- en opzegregels in artikel 6 en laat die verder ongemoeid.

Op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten betaald traject. Wanneer het betaalde traject op afstand of buiten de verkoopruimte van Nevlo Coaching wordt gesloten, heeft de klant als consument het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Verzoekt de klant uitdrukkelijk om binnen deze wettelijke bedenktijd te starten met de betaalde dienstverlening, dan stemt de klant er tegelijk mee in dat bij herroeping tijdens die termijn een evenredige vergoeding verschuldigd is voor het deel van de dienstverlening dat op het moment van herroeping reeds is geleverd, voor zover de wet dit toestaat.

In de Nevlo-studio gesloten betaald traject. Voor overeenkomsten die in de studio van Nevlo Coaching worden gesloten geldt geen wettelijke bedenktijd. Nevlo Coaching verleent hier vrijwillig eenzelfde termijn van 14 kalenderdagen na ondertekening waarbinnen de klant kosteloos van het betaalde traject kan afzien, zolang de betaalde trajectdienstverlening nog niet is gestart. Dit is uitdrukkelijk een contractueel recht en geen wettelijke bedenktijd. Het kosteloze intakegesprek voorafgaand aan de overeenkomst geldt niet als start van de betaalde trajectdienstverlening.

Hoe herroepen. Herroepen kan per e-mail via het centrale contactadres info@nevlocoaching.com. Nevlo Coaching bevestigt de ontvangst van de herroeping schriftelijk.

Op de verwerking van persoonsgegevens is onze privacyverklaring van toepassing.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg.

Vragen? Mail info@nevlocoaching.com of bel +31 6 51317371. Nevlo Coaching is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81211902, btw-nummer NL861991060B01.